SMS 提供无与伦比的可访问性和即时性，使其成为酒店在节日期间与客人联系的强大工具。 全世界有超过 50 亿人使用 SMS，它是一种普遍接受和广泛采用的通信渠道。 与电子邮件或社交媒体不同，它们可能会被忽视或埋没在杂乱的收件箱或时间线中，SMS 消息通常会在收到后几分钟内被阅读。 这使得 SMS 成为在假期期间提供及时促销和时效优惠的理想平台，此时客人正在积极寻找旅游优惠。
此外 SMS 提供了与客人即时和 whatsapp 手机号码列表 直接的沟通渠道，使酒店能够与他们的观众实时互动。 酒店可以向他们的客人发送个性化消息，以名字称呼他们，并根据他们的特定偏好或过去的预订历史定制优惠。 这种个性化水平营造出一种排他性的感觉，让客人感到受到重视，从而提高客户忠诚度和重复预订。 例如，酒店可以向在上一个假期期间入住该酒店的客人发送定制的短信，为他们下次假期入住提供特别折扣。 此类个性化优惠可以提高客人参与度、增加预订量并为酒店创造收入。
SMS 的另一个显着优势是其高打开率和响应率。 研究表明，短信的打开率超过 90%，回复率接近 45%，而电子邮件的打开率约为 20%，回复率仅为 6%。 这使得 SMS 成为一种非常有效的通信方式，可以吸引客人的注意力并促使他们采取行动。 例如，一家酒店可以向其过去客人的数据库发送一条短信群发，通过号召性用语 (CTA) 促销限时度假套餐，立即预订并获得折扣。 SMS 的高打开率和响应率可确保消息到达大部分目标受众并产生立竿见影的效果。
还可以利用 SMS 在客人入住期间为他们提供相关和及时的信息，从而提升他们的整体体验。 例如，酒店可以使用 SMS 向客人发送有关假日活动、促销或在酒店举办的特别活动的最新信息，以及退房时间或餐厅预订等重要信息。 这不仅可以让客人了解情况并参与其中，还可以让酒店追加销售和交叉销售他们的服务，从而增加收入。 此外，SMS 可以作为客人请求服务或设施（如客房服务或延迟退房）的便捷高效方式，进一步提高他们的满意度和忠诚度。